FAQ :: Problemas com TeamViewer. O que devo fazer?

1. O TeamViewer não inicia

Se você clicar no TeamViewer e nada acontecer:

1. Feche todas as janelas do programa.
2. Tente abrir novamente.
3. Reinicie o computador.
4. Caso o problema continue, faça um novo download do TeamViewer e instale novamente.

2. Não consigo visualizar o ID e a Senha

O ID e a Senha são necessários para que nossa equipe possa realizar o atendimento remoto.

Se essas informações não aparecerem:

1. Verifique se seu computador está conectado à internet.
2. Feche e abra o TeamViewer novamente.
3. Aguarde alguns instantes para o carregamento do aplicativo.

3. O TeamViewer informa que está sem conexão

Se aparecer alguma mensagem relacionada à conexão:

• Verifique se a internet está funcionando normalmente.
• Abra um site qualquer para confirmar o acesso à internet.
• Reinicie o TeamViewer.
• Se possível, desconecte e conecte novamente à rede.

4. O suporte não consegue acessar meu computador

Antes de iniciar o atendimento:

✔ Verifique se informou corretamente o ID e a Senha exibidos na tela.

✔ Mantenha o TeamViewer aberto durante todo o atendimento.

✔ Certifique-se de que o computador não está bloqueado ou em modo de suspensão.

5. O acesso remoto está lento

Isso pode acontecer devido à qualidade da conexão com a internet.

Para melhorar o desempenho:

• Feche programas que não estiver utilizando.
• Feche abas desnecessárias do navegador.
• Mantenha apenas os aplicativos necessários abertos durante o atendimento.

6. O TeamViewer fecha sozinho

Caso o aplicativo seja encerrado inesperadamente:

1. Abra o TeamViewer novamente.
2. Reinicie o computador.
3. Se o problema persistir, reinstale o programa.